为让办事群众和企业体验高效便捷的服务，北辰区政务服务中心用主动服务化解办事难题，想在群众前，伴在服务中，评在办结后，让办事人走进大厅，即可享受全流程陪伴式服务。

近日，北辰区政务服务中心迎来一位乘坐电动轮椅的大爷，全流程工作人员了解到大爷想要办理身份证业务，主动将公安分中心的相关信息告诉大爷，并提供了纸质联系卡。该群众激动地说：“真没想到现在你们的服务能有这么好，从一进门就能感受到工作人员的热情，每一个环节都是那么的贴心到位！”

为更好地服务特殊群体，北辰区政务服务中心配备无障碍设施，面向老弱病残孕等特殊人群开通绿色通道，设置爱心服务专窗，特殊群体可在此窗口优先办理业务，享受全流程陪伴式服务。同时北辰区政务服务中心专设办不成事窗口，积极听取群众反映的问题，解决群众遇到的疑难，每条记录都附有承接责任人及处理结果，实现“事事有回音”，让群众的呼声成为政务服务改革的方向。

北辰区政务服务中心作为党和政府联系群众的桥梁纽带，一直以来致力于优化政务服务，提升行政效能，为办事群众提供人性化、个性化的服务体验。接下来，北辰区政务服务中心将继续秉承初心牢记使命，用全流程陪伴式服务伴在群众身边，用爱心服务温暖办事群众的心。从“能办事”到“好办事”再到“暖心办”，持续推进政务服务再上新高度。

（来源：北辰区政务服务中心）